De inzet van WhatsApp op B2C niveau

Tegenwoordig zit iedereen met zijn neus in zijn Smartphone en is het haast ondenkbaar dat iemand geen gebruik maakt van deze app. Ik heb het over het in 2009 relatief jonge opgerichte communicatiemiddel, WhatsApp. In eerste instantie was de app bedoelt als vervanger van het wel bekende SMS’en en om in contact te komen met vrienden en groepen vrienden. Maar tegenwoordig zie je het steeds vaker voorbijkomen. Bedrijven die gebruik maken van WhatsApp om op een makkelijke manier in contact te komen met hun klant.

WhatsApp groeit al vanaf het begin (2009) en sinds 2010 is het communicatiemiddel ook bekend in Nederland. Momenteel kent WhatsApp z’n 1 miljard gebruikers per dag. In Nederland zijn er steeds meer bedrijven die WhatsApp aan hun servicemogelijkheden toevoegen om in contact te komen met de klant. Bedrijven die bijvoorbeeld gebruik maken van de service zijn De Hypotheker, Coolblue en Ahold. Hiermee zijn zij een van de eerste die WhatsApp zakelijk inzetten. Zo zie je dat het klantcontact steeds sneller en belangrijker wordt. De behoefte om op deze manier te communiceren met bedrijven zal sterk toenemen in de toekomst.

 Je ziet steeds meer bedrijven de keuze maken om WhatsApp in te schakelen als communicatiemiddel met hun klanten. Maar waarom kiezen deze bedrijven hiervoor?

Ten eerste is het een makkelijke manier om klanten te hulp te staan wanneer zij een vraag, probleem of mededeling hebben. Het is een snelle manier van interactie, want de klant heeft meestal zijn Smartphone bij de hand. Je functioneert als een soort helpdesk. Een klant kan op een makkelijke en snelle manier foto’s en/of filmpjes opsturen om te laten zien wat er aan de hand is. Daarnaast heeft WhatsApp ook een belfunctie als het contact tussen bedrijf en klant op deze manier makkelijker is. Vervolgens wanneer de klant is geholpen, dan kan het bedrijf nog een stukje nazorg bieden. Denk bijvoorbeeld aan een klant die een probleem had, een product heeft aangeschaft of een stukje dienstverlening naar de klant toe. Dan kan het bedrijf nog even contact zoeken met de klant of er nog enkele vragen zijn. Het kost het bedrijf wat extra werk, maar dan heb je ook wat als bedrijf. En dat is een stukje klanttevredenheid!

Ten tweede biedt WhatsApp de mogelijkheid om berichten te sturen naar 256 contacten tegelijk. Een bedrijf deelt dan hetzelfde bericht met meerdere mensen tegelijk. Nu denk je vast maar wat voor soort bedrijven sturen nu WhatsApp berichten van zichzelf naar klanten? Dit zijn vooral bedrijven, dat nieuws- en pushberichten versturen. Zelf vraag ik me af of dit soort berichten prettig worden gevonden. Stel je stuurt als bedrijf een reclame via WhatsApp, dan is het mogelijk dat mensen dit als storend ondervinden als deze berichten ongevraagd binnen komen. WhatsApp is namelijk een persoonlijk medium en dit soort berichten worden snel genegeerd. Of misschien wel geblokkeerd, waardoor communicatie met de klant onmogelijk wordt.

Je vraagt je natuurlijk af hoe je als bedrijf met een klant in contact komt. Bij WhatsApp ligt het eerste contact volkomen in de handen van de klant. Voordat er interactie is tussen klant en bedrijf, dient de klant het mobiele telefoonnummer toe te voegen aan zijn of haar contactlijst. Ben jij een bedrijf en wil jij gebruik maken van Whatsapp zakelijk? Dan is het belangrijk om bekend te maken dat Whatsapp een optie is om in contact te komen door dit toe te voegen aan de contactgegevens van je bedrijf. Doe dit dan ook meteen, zodat klanten meteen weten dat je als bedrijf bereikbaar bent via WhatsApp.

Wat klanten erg fijn vinden om via Whatsapp contact te zoeken is dat het gesprek privé is in tegenstelling tot Facebook of Twitter. Normaal worden problemen of vragen in het openbaar gedeeld. Het stukje persoonlijke contact tussen klant en bedrijf wordt erg gewaardeerd. Daarnaast vinden mensen de snelheid waarmee er gereageerd wordt op berichten erg fijn. De interactie tussen bedrijf en consument is zeer gemakkelijk.

Hoe denk jij over de introductie van WhatsApp op de zakelijke markt? Is het een blijvertje of is het een vorm van klantenservice dat na een tijd weer verdwijnt? Laat het in de reacties weten. Bovendien ben ik heel erg benieuwd of jij WhatsApp weleens op deze manier hebt gebruikt!

Advertenties

Ted Talk-Wat kan je leren van de game industrie op het gebied van marketing?

Ted Talk – Wat kan je leren van de game industrie op het gebied van marketing?

Sinds een aantal jaar is de game industrie zeer opkomend. Er is nog nooit zoveel geïnvesteerd in de marketing rondom games en de game industrie dan ooit tevoren. Vanaf de trailer totdat de game is uitgespeeld blijven game ontwikkelaars met geld gooien om klanten te behouden en te winnen. Daarom bespreek ik in mijn Ted Talk de vijf (5) factoren waar game ontwikkelaars goed mee omgaan.

Adverteren op Instagram? Hier de Tips &Trucs

Instagram, één van de grootste apps ter wereld op het gebied van social media. Afgelopen december kwam Instagram met het nieuws naar buiten, dat zij 600.000.000 actieve gebruikers hebben. Voor adverteerders een uitgelezen kans om met advertenties hun doelgroep te bereiken! In dit artikel een aantal tips en trucs op het gebied van adverteren op Instagram.

Wat het social media platform zo karakteriseert, is het zien, het beeld. Dagelijks worden er 95.000.000 foto’s geplaatst. Veel foto’s, dus de kans is groot dat gebruikers snel over jouw foto’s of advertentie heen scrollen. Wees dus uniek en creatief met jouw advertentie. Instagram helpt je hier een handje bij door zelf drie typen advertentiemogelijkheden te creëren, namelijk:

  • Foto-advertenties Laat de gebruiker de advertentie zien door middel van een foto.
  • Carrousel-advertenties: De gebruiker swipet door meerdere afbeeldingen heen. Het voordeel  als adverteerder is, dat je de gebruiker meer van het product kan laten zien.
  • Video-advertenties: De mogelijkheid om de gebruiker een video van maximaal 60 seconden te laten zien.

Na deze drie mogelijkheden om je advertentie goed tot zijn recht te laten komen, is het natuurlijk belangrijk om te weten op welke doelgroep je je gaat richten. Het is erg lastig om meteen de juiste doelgroep te vinden. Instagram is vooral populair onder de jongeren. Voornamelijk is er grootgebruik in de leeftijdscategorie van 15 t/m 19 jaar. Gevolgd door de leeftijdscategorie 20 t/m 39 jaar.

Wil je je doelgroep gericht benaderen dan, dan kun je je Instagram-account  koppelen aan je Facebook-account. Het Je kunt de doelgroep specifiek benaderen op basis van land, leeftijd en en/ of geslacht. Daarnaast kun je de doelgroep nog segmenteren op basis van van interesses en verschillende demografische gegevens.

Op basis van deze gegevens zal de advertentie verschijnen bij de doelgroep, waarvan jij denkt dat deze het beste bij jouw merk of product past. Als adverteerder bestaat de kans natuurlijk ook dat de interactie met jouw doelgroep niet zo effectief is, als je in eerste instantie had gehoopt. De advertentie kan niet aansluiten op de wensen, behoeftes of interesses van de gebruiker. Of de gebruiker vindt de advertentie irritant en scrolt zo snel mogelijk door. Maar treur niet. Instagram heeft hiervoor een advertentieplatform, waar de adverteerder inzicht heeft in de statistieken. Als adverteerder heb je zo de mogelijkheid om enige aanpassingen te doen met betrekking tot  het vinden van de juiste doelgroep.

Als adverteerder wil je uiteindelijk dat de gebruiker overgaat tot actie. Op Instagram heb je de zogenoemde call-to-action buttons. Deze buttons kun je toevoegen aan je advertentie.

  • SHOP NOW button : De adverteerder biedt een fysiek product aan, dat de gebruiker direct kan kopen.
  • INSTALL NOW button : De adverteerder biedt een digitaal product aan, bijvoorbeeld een app.
  • SIGN UP button: De adverteerder biedt een product aan, waarvoor de gebruiker zich moet inschrijven, bijvoorbeeld HelloFresh.
  • LEARN MORE button : De adverteerder biedt een product aan, maar de gebruiker wil hierover meer informatie.

Dus waarom MOET jij als adverteerder gaan adverteren op Instagram? Hierbij een aantal voordelen op een rijtje .

  1. 600.000.000 actieve gebruikers, dus een enorm bereik.
  2. Beeld zegt meer dan 1000 woorden.
  3. Door de segmentatie mogelijkheden is het een goede manier om gebruikers te bereiken met visueel beeldvullende advertenties.
  4. De kosten voor het adverteren zijn nog relatief laag.
  5. Het geeft de mogelijkheid om jezelf op een leuke manier aan anderen te laten zien. (Advertenties en account vol met beeld)

Adverteren op Instagram heeft dus veel voordelen, waar je als adverteerder graag gebruik van wilt maken. Daarnaast nemen gebruikers graag een kijkje op iemands account. Dus zorg ervoor dat je eigen account er tip top uitziet. Je wilt je namelijk richten op de ervaring van een merk of product voor de gebruiker. Ofwel ‘Experience Marketing’ genoemd.Kortom, het is de moeite waard om gebruik te maken van de advertentie mogelijkheden van Instagram, want uiteindelijk zorgt dat stukje ‘beeld’ voor positieve cijfers!

Ga jij adverteren, of ben jij al aan het adverteren op Instagram? Vond jij dit artikel handig? Ik ben benieuwd naar jouw ervaringen. Ik hoor het graag van je!

Over Thom

Een jongen die zich bezighoudt met het volgen van trends en ontwikkelingen in de wereld van online marketing, dat is Thom Brouwer (22). Wekelijks bezoekt hij websites die hierin gespecialiseerd zijn en volgt deze ook op social media. Zo, is hij altijd op de hoogte wat er zich in de wereld van online marketing afspeelt. Bijvoorbeeld dat Whatsapp een steeds belangrijker communicatiemiddel wordt tussen bedrijf en consument. Dat is wat Thom interesseert.

Op het moment van schrijven zit Thom in zijn laatste jaar van de studie Media, Informatie en Communicatie aan de Hogeschool van Amsterdam.  Tijdens zijn studie heeft Thom stage gelopen bij het Online Marketingbureau Conversive. Hier heeft hij veel geleerd over affiliate marketing, SEO/SEA, Google Analytics en zorgde hij voor de wekelijkse nieuwsbrief met daarin de nieuwste aanbiedingen en ontwikkelingen.

Tijdens deze studie heeft Thom veel ervaring en kennis opgedaan. Binnen zijn studie heeft Thom namelijk verschillende specialisaties gevolgd, zoals ‘mediamarketing’ & ‘digitale mediastrategieen’. En een minor ‘Medieondernemerschap’. Als redacteur van MicWatching wilt hij zijn lezers zo goed mogelijk op de hoogte houden van de trends en nieuwste ontwikkelingen binnen de wereld van online marketing.